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一、销售部的部门职责

销售部门作为一个企业冲锋在最前端的一个部门，担负了企业发展的重担，负责整个公司产品销售工作。销售部门的主要职责有：

1、产品销售策略的制定

2、产品销售策略的具体执行，完成既定的销售目标

3、开拓新的客户资源，有效管理和利用已有的客户资源

4、合理的控制部门的费用支出

二、销售部的需求

作为销售部门，在工作中需要最多的是能够有一套完整的销售管理系统实现以下的功能：

1、针对已有客户的管理，客户价值的评估，以及销售机会的把握

2、能够有效的管理新开拓的客户，实现对客户的全程的跟踪管理

3、真实的管理销售部人员的业绩状况

4、能够和客户建立信息沟通和交流的平台，使企业和客户的沟通更加方便顺畅

5、合理控制客户相关的费用支出情况，通过系统的管理实现客户成本的管理优化

6、有效的管理老客户相关的文档，合同，以及合同的执行情况，关注客户相关的项目进展情况

7、能够调配客户资源，避免销售人员的撞车情况发生

8、销售经理能够实时的了解到公司销售部门的最新动向和客户的联系情况

9、完成销售部门相关销售人员的绩效考核管理

10、能够让各个销售人员的知识和应验得到分享和传播

三、在e-cology中如何实现

在e-cology中，销售的管理涉及到了工作流程，客户关系管理，项目管理，财务管理，知识文档管理等多个功能模块，几个模块的协同运转，保证了企业销售部门业务多方位的管理。

1. 建立客户档案，设定客户价值的评估标准，为销售提供依据

→ 多联系人，客户记录的全程跟踪管理，帮助销售经理全方位的管理客户信息

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→ 多角度的客户价值评估，辅助销售经理的工作


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2. 查找客户记录，同时了解客户合同，相关文档，项目，工作流程的信息，协同的信息管理，帮助管理者全访问的了解客户的状况。

→ 与客户相关的文档项目情况可以全部被提取出来


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→ 客户状态和级别的变更，使销售人员能够更有效的管理客户


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→ 客户资料的自由共享设置，让多人共同享用客户信息


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3. 通过e-cology提供的销售管理报表系统，使销售经理统筹管理更加方便和直观

→ 销售业绩的管理报表管理

→ 销售商机的报表，管理层可以实时了解到公司的销售状况


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→ 即时的查询销售人员的工作和日程安排，合理的分配资源和任务


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4. 重要客户的门户开放，用户的建议投诉，服务支持，信息分享可以更加方便快速

→ 客户门户的状态管理，给重要客户更多的关怀

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→ 获得客户信息后，全方位录入客户信息，调整客户卡片


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5. 通过e-cology的CRM模块和财务模块的结合，销售人员可以全面掌握和客户发生的所有费用和财务状况。

→ 查看和客户相关的合同执行情况


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→ 通过合同提报，实时检阅销售的商机转化率和合同质量

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→ 通过发票开具以及收款情况控制，即时了解合同确认情况


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6. 通过客户的新建对比，系统可以将相近或者相同的客户记录提取出来，避免了客户资源的重复，给客户造就良好的企业形象

7. 通过e-cology的联系记录和联系计划，管理层可以了解到公司销售部门的最新的进展。

→ 销售部的客户联系记录管理


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→ 销售部的客户联系提醒


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8. 动态的绩效评估，帮助销售经理完成销售部门的考核

→ 月工作的评分管理，部门经理动态的考核销售部


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→ 客户的定量分析管理，使销售的考核更加全面，统计固定时间内的联系情况

9. 协同的知识管理，实现了经验和知识的快速分享，帮助企业隐性的知识快速转化为显性的知识，企业的知识不在躲藏在死角。

→ 知识地图的创建和管理，实现员工对企业文化，专业技能的迅速了解和掌握


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→ 隐性的知识通过挖掘，实现了向显性知识的转换，每个客户跟踪的记录都被提取出来成为经验得到分享。


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